Politique de remboursement

 

Les commandes doivent être réglées en totalité au moment de leur validation. Aucun produit ne sera expédié ou mis à disposition tant que le paiement intégral n'aura pas été reçu.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, le Client doit préalablement contacter TRANSFAIRE TECHNOLOGIES à l'adresse suivante : contact@transfaire.eu

Les modalités de retour lui seront alors communiquées.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • complets ;

  • propres ;

  • non utilisés ;

  • non portés lorsqu'il s'agit d'un produit concerné ;

  • accompagnés de tous leurs accessoires, notices et documents éventuels ;

  • retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine afin d'assurer leur protection pendant le transport.

Le Client devra joindre une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) permettant d'identifier la commande concernée.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, détérioré ou présentant des traces d'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement, conformément à la réglementation applicable.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit impérativement contacter TRANSFAIRE TECHNOLOGIES à l'adresse : contact@transfaire.eu

Lorsque cela est possible, un bon de retour ou les instructions nécessaires seront transmis au Client.

À défaut, le Client pourra retourner le colis par le transporteur de son choix. Il lui est recommandé d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis, la responsabilité du transport lui incombant jusqu'à la réception du retour par TRANSFAIRE TECHNOLOGIES.

4. Vérification des produits retournés

À réception du colis, les produits feront l'objet d'un contrôle.

Le Client sera informé par courrier électronique de l'acceptation ou du refus du retour lorsque celui-ci ne respecte pas les conditions prévues par la présente politique.

5. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, TRANSFAIRE TECHNOLOGIES procède au remboursement dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de remboursement.

Les délais d'apparition des fonds sur le compte bancaire dépendent ensuite de l'établissement bancaire du Client.

6. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter TRANSFAIRE TECHNOLOGIES dans les meilleurs délais à l'adresse contact@transfaire.eu, en joignant si possible des photographies du produit concerné.

Après vérification, la Société pourra, selon le cas :

  • procéder au remplacement du produit ;

  • effectuer un remboursement ;

  • ou proposer toute autre solution conforme aux garanties légales applicables.

7. Échange des produits

Sous réserve de la disponibilité des stocks, TRANSFAIRE TECHNOLOGIES peut proposer un échange de produit.

Le Client devra, dans un premier temps, retourner le produit concerné selon la procédure décrite ci-dessus. Après validation du retour, un échange ou une nouvelle commande pourra être proposé selon les modalités convenues entre les parties.